威纶触摸屏常见问题解答

大家好！以下为在平时业务工作中面对客户常见问题的一些建议解答方式：
 
1、 问：介绍威纶通公司的历史由来？
答：威纶触摸屏是1995年在台湾成立威纶股份公司开始研发生产，04年开始过来大陆设立公司，现在全国有4间公司，分别为深圳公司、苏州公司、北京公司、武汉公司，并在全国设有40多个办事处，在海外的美国和韩国都有分公司；根据在国内各类型的大型的机械展上的统计，我们的屏的占有率是排第一的。
2、 问：威纶通与eview的关系？
答：威纶通触摸屏在95年就开始在台湾生产销售，在95至04年这9年之间是给深圳人机公司贴牌销售，在04年深圳人机开始仿造生产威纶通触摸屏，从那时开始已经脱离关系，而且已经认定为仿造；所以在04年开始台湾公司就过来大陆注册了威纶通公司，现在有威纶通深圳公司，威纶通苏州公司，威纶通北京公司，威纶通武汉公司一共4间公司，我们产品在HMI市场中的覆盖率接近40%，这也是威纶通金牌人机界面的体现；
3、 MT500系列产品与MT6000/8000系列产品的替换？
答：如果客户询问的是506产品，其中包括506L，506S等，可以使用我们的6056或者6070替换；如果客户询问的是508产品，其中包括508S，508T等，首先询问客户情况，如果是新设备生产，可以告知客户该型号已经在09年停产，现在是MT6100I代替该型号产品，性价比更好，显示更宽，开孔会略大，并给客户提供产品资料并告知其开孔尺寸，如果是维修备用，就告知客户该型号在09年已经停产，现在取代它的是MT6070IH加一个我们公司配备的外框，需要安装EB8000软件把MT500的程序转换过来就OK；如果客户询问的是MT510产品，首先问情况客户是MT510C/S/T，其中只有MT510TV5是用MT6100I可以直接替换，其他包括MT510TV4在内的都需要我们公司配备的外框，这里面的替换都需要使用EB8000软件把MT500的程序转换过来；
4、 从哪些方面介绍我们产品MT6000/MT8000的硬件软件功能？
答：主要抓住我们产品的色彩， CPU，内存，内置了隔离保护器以及强大的宏指令功能等来说；
5、 请问触摸屏出现漂移，如果校准触摸屏？
答：我们屏的后面有4个拨码开关，请您把屏后面的拨码开关的第一个拨到ON得位置，然后重启触摸屏，在接下来会在屏的左上角出现一个十字光标，请您用触控笔点十字光标的中心点，接下来会出现4个十字光标，你跟着点完，然后会弹出一个对话框，让您选择YSE或者NO，如果您需要清楚里面的程序，就选择YES，如果您需要保留您之前的程序，就选择NO，这样就完成了一次校准，记住要把刚才拨上去的拨码开关拨回到OFF的位置。
6、 请问触摸屏右下角的小箭头有什么作用的呢？它又如何隐藏呢？
答：这个小箭头您点击它后，会出现一个工具栏，其中有一个扳手图标，这个图标打开后，可以设定触摸屏的一些密码，例如系统密码，上传下载密码等，还可以调节触摸屏的亮度等；如果您想隐藏它的话，可以把触摸屏后面的4个拨码开关的第2个拨到ON的位置，然后重启触摸屏就可以了；
7、 我安装了USB驱动怎么还是无法下载呢？
答：这里分为2种情况，第一、如果客户是正确安装了USB驱动，下载过程中出现错误，下载完毕后屏没有内容，这种情况基本可以确定客户的电脑的USB协议不是2.0的（通常很老的笔记本会出现这种情况），和客户说明白我们的USB协议是2.0的，让客户换台其他电脑尝试；另外，如果客户正常安装了USB驱动，USB协议也是2.0的，下载时候没有对话框出来，这种情况应该是电脑的系统问题，建议客户重装系统或者换台电脑尝试；第二、这种情况也是我们平时电话中遇到的最多的，如果客户还没有安装驱动的，指导客户将触摸屏上电开机，然后用USB线连接电脑，然后弹出对话框，让客户选择从列表安装，选择EB8000安装目录下的USBDRIVER文件夹，点击确定，稍等一分钟就可以安装好；如果客户已经误将WINDOWS里面的驱动安装了，就要选择我的电脑—右键—属性—硬件—设备管理器—驱动—更新带黄色问号的WEINTEK驱动，然后选择从列表安装，选择EB8000安装目录下面得USBDRIVER文件夹，点击确定，稍等一分钟就可以装好。
8、 请问如何用U盘下载？
答：请打开需要下载的工程文件，然后在EB8000的软件里上方的工具栏里选择建立USB或CF卡与资料连接，选择U盘位置，创建一个以英文字母或者阿拉伯数字命名的新文件夹，点击建立，完毕之后离开拔出U盘，触摸屏上电开好机，把U盘插进触摸屏，点击下载，选择刚才建立的文件夹，点击OK就可以了，这里要注意的是千万记住是选择文件夹，而不是选择文件夹里面的MT8000工程文件，请记住这点；
9、 怎么6000系列屏的速度比500慢呢？
答：请问您说的慢是指开机速度慢还是通讯速度慢呢？如果是开机速度的话，我们6000或8000系列产品由于都增加了系统，是会慢一些，大概控制在20秒之内，而增加系统的目的是提高屏的稳定性以及实现更强大的功能，就好像我们使用的电脑一样，由于有了系统，所以开机要等一会；如果是通讯速度的话，询问客户使用的软件版本，如果版本是较老的话，建议客户使用新版软件。
10、我的一个程序在另外一台电脑打不开？
答：请您查看一下2台电脑安装的软件版本情况，如果低版本的软件是打不开高版本的程序的，新版本的软件可以到我们公司的网站里面免费下载。
11、我的一个程序复制到另外一台电脑上，打开时候很多东西不见了,是什么原因呢？
答：这应该是丢失了图片文件造成的，建议您以后在类似的操作中把工程文件首先压缩，然后再移到其他电脑，这样解压缩打开就没问题了；
12、请问我在离线模拟的时候都是正常的，怎么下载下去之后很多东西看不见了呢？
答：是这样的，只要您把触摸屏和PLC连接通讯之后，就可以完全看到了；
13、请问我之前使用MT506M的，现在这个型号货期这么不稳定，而且听说要停产，请问用哪个型号来代替呢，和506有什么不同呢，程序怎么办呢？
答：您还在使用506M这个产品啊，之前其他使用这个型号的客户现在大部分都转换成使用新产品了，所以由于市场需求越来越少，我们公司的生产计划就越来越少了；现在我建议您使用我司的MT6070IH产品来代替该型号产品，这个型号是一个7寸宽屏，有6万5千色，CPU的速度也快一倍，分辨率是800*480，其他功能都非常强大，最关键的是它的开孔尺寸和MT506M是一样的，现在只需要安装我们的EB8000软件把MT500的程序转换过来就可以了；