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威纶触摸屏常见问题解答

大家好!以下为在平时业务工作中面对客户常见问题的一些建议解答方式:
 
1、 问:介绍威纶通公司的历史由来?
答:威纶触摸屏是1995年在台湾成立威纶股份公司开始研发生产,04年开始过来大陆设立公司,现在全国有4间公司,分别为深圳公司、苏州公司、北京公司、武汉公司,并在全国设有40多个办事处,在海外的美国和韩国都有分公司;根据在国内各类型的大型的机械展上的统计,我们的屏的占有率是排第一的。
2、 问:威纶通与eview的关系?
答:威纶通触摸屏在95年就开始在台湾生产销售,在95至04年这9年之间是给深圳人机公司贴牌销售,在04年深圳人机开始仿造生产威纶通触摸屏,从那时开始已经脱离关系,而且已经认定为仿造;所以在04年开始台湾公司就过来大陆注册了威纶通公司,现在有威纶通深圳公司,威纶通苏州公司,威纶通北京公司,威纶通武汉公司一共4间公司,我们产品在HMI市场中的覆盖率接近40%,这也是威纶通金牌人机界面的体现;
3、 MT500系列产品与MT6000/8000系列产品的替换?
答:如果客户询问的是506产品,其中包括506L,506S等,可以使用我们的6056或者6070替换;如果客户询问的是508产品,其中包括508S,508T等,首先询问客户情况,如果是新设备生产,可以告知客户该型号已经在09年停产,现在是MT6100I代替该型号产品,性价比更好,显示更宽,开孔会略大,并给客户提供产品资料并告知其开孔尺寸,如果是维修备用,就告知客户该型号在09年已经停产,现在取代它的是MT6070IH加一个我们公司配备的外框,需要安装EB8000软件把MT500的程序转换过来就OK;如果客户询问的是MT510产品,首先问情况客户是MT510C/S/T,其中只有MT510TV5是用MT6100I可以直接替换,其他包括MT510TV4在内的都需要我们公司配备的外框,这里面的替换都需要使用EB8000软件把MT500的程序转换过来;
4、 从哪些方面介绍我们产品MT6000/MT8000的硬件软件功能?
答:主要抓住我们产品的色彩, CPU,内存,内置了隔离保护器以及强大的宏指令功能等来说;
5、 请问触摸屏出现漂移,如果校准触摸屏?
答:我们屏的后面有4个拨码开关,请您把屏后面的拨码开关的第一个拨到ON得位置,然后重启触摸屏,在接下来会在屏的左上角出现一个十字光标,请您用触控笔点十字光标的中心点,接下来会出现4个十字光标,你跟着点完,然后会弹出一个对话框,让您选择YSE或者NO,如果您需要清楚里面的程序,就选择YES,如果您需要保留您之前的程序,就选择NO,这样就完成了一次校准,记住要把刚才拨上去的拨码开关拨回到OFF的位置。
6、 请问触摸屏右下角的小箭头有什么作用的呢?它又如何隐藏呢?
答:这个小箭头您点击它后,会出现一个工具栏,其中有一个扳手图标,这个图标打开后,可以设定触摸屏的一些密码,例如系统密码,上传下载密码等,还可以调节触摸屏的亮度等;如果您想隐藏它的话,可以把触摸屏后面的4个拨码开关的第2个拨到ON的位置,然后重启触摸屏就可以了;
7、 我安装了USB驱动怎么还是无法下载呢?
答:这里分为2种情况,第一、如果客户是正确安装了USB驱动,下载过程中出现错误,下载完毕后屏没有内容,这种情况基本可以确定客户的电脑的USB协议不是2.0的(通常很老的笔记本会出现这种情况),和客户说明白我们的USB协议是2.0的,让客户换台其他电脑尝试;另外,如果客户正常安装了USB驱动,USB协议也是2.0的,下载时候没有对话框出来,这种情况应该是电脑的系统问题,建议客户重装系统或者换台电脑尝试;第二、这种情况也是我们平时电话中遇到的最多的,如果客户还没有安装驱动的,指导客户将触摸屏上电开机,然后用USB线连接电脑,然后弹出对话框,让客户选择从列表安装,选择EB8000安装目录下的USBDRIVER文件夹,点击确定,稍等一分钟就可以安装好;如果客户已经误将WINDOWS里面的驱动安装了,就要选择我的电脑—右键—属性—硬件—设备管理器—驱动—更新带黄色问号的WEINTEK驱动,然后选择从列表安装,选择EB8000安装目录下面得USBDRIVER文件夹,点击确定,稍等一分钟就可以装好。
8、 请问如何用U盘下载?
答:请打开需要下载的工程文件,然后在EB8000的软件里上方的工具栏里选择建立USB或CF卡与资料连接,选择U盘位置,创建一个以英文字母或者阿拉伯数字命名的新文件夹,点击建立,完毕之后离开拔出U盘,触摸屏上电开好机,把U盘插进触摸屏,点击下载,选择刚才建立的文件夹,点击OK就可以了,这里要注意的是千万记住是选择文件夹,而不是选择文件夹里面的MT8000工程文件,请记住这点;
9、 怎么6000系列屏的速度比500慢呢?
答:请问您说的慢是指开机速度慢还是通讯速度慢呢?如果是开机速度的话,我们6000或8000系列产品由于都增加了系统,是会慢一些,大概控制在20秒之内,而增加系统的目的是提高屏的稳定性以及实现更强大的功能,就好像我们使用的电脑一样,由于有了系统,所以开机要等一会;如果是通讯速度的话,询问客户使用的软件版本,如果版本是较老的话,建议客户使用新版软件。
10、我的一个程序在另外一台电脑打不开?
答:请您查看一下2台电脑安装的软件版本情况,如果低版本的软件是打不开高版本的程序的,新版本的软件可以到我们公司的网站里面免费下载。
11、我的一个程序复制到另外一台电脑上,打开时候很多东西不见了,是什么原因呢?
答:这应该是丢失了图片文件造成的,建议您以后在类似的操作中把工程文件首先压缩,然后再移到其他电脑,这样解压缩打开就没问题了;
12、请问我在离线模拟的时候都是正常的,怎么下载下去之后很多东西看不见了呢?
答:是这样的,只要您把触摸屏和PLC连接通讯之后,就可以完全看到了;
13、请问我之前使用MT506M的,现在这个型号货期这么不稳定,而且听说要停产,请问用哪个型号来代替呢,和506有什么不同呢,程序怎么办呢?
答:您还在使用506M这个产品啊,之前其他使用这个型号的客户现在大部分都转换成使用新产品了,所以由于市场需求越来越少,我们公司的生产计划就越来越少了;现在我建议您使用我司的MT6070IH产品来代替该型号产品,这个型号是一个7寸宽屏,有6万5千色,CPU的速度也快一倍,分辨率是800*480,其他功能都非常强大,最关键的是它的开孔尺寸和MT506M是一样的,现在只需要安装我们的EB8000软件把MT500的程序转换过来就可以了;